Politique de remboursement
1. Droit de rétractation (clients particuliers – Union européenne)
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par e-mail à l’adresse suivante : contact.naashjewelry@gmail.com ou passer par votre espace compte pour initier une demande.
2. Conditions de retour
Les retours sont acceptés uniquement si les conditions suivantes sont réunies :
- le bijou n’a pas été porté, modifié ou endommagé ;
- il est retourné dans son état d’origine, propre, non altéré ;
- il est renvoyé avec son emballage d’origine ;
- le retour est effectué dans un délai de 14 jours après notification de la rétractation.
Tout bijou retourné incomplet, porté ou détérioré ne pourra pas être remboursé.
3. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- bijoux personnalisés ou réalisés sur demande spécifique ;
- bijoux modifiés à la demande de la cliente.
Ces articles ne peuvent être ni repris ni échangés.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par Naash Jewelry, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.
Tout retour doit impérativement faire l’objet d’une demande préalable auprès du service client, via le formulaire de contact ou par e-mail, dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de la commande.
Après validation de la demande de retour, une étiquette de retour prépayée sera fournie à la cliente par e-mail, accompagnée des instructions de retour.
Les retours envoyés sans validation préalable ou sans l’étiquette fournie ne pourront être pris en charge ni remboursés.
Les bijoux doivent être retournés non portés, dans leur état d’origine, complets (emballage inclus) et sans trace d’usure ou de détérioration.
Tout bijou retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
5. Remboursements
Une fois le retour réceptionné et contrôlé le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum via le moyen de paiement initial.
Vous serez informée par e-mail dès que le remboursement aura été effectué.
6. Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un bijou présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec une description du problème et des photos si nécessaire à contact.naashjewelry@gmail.com
7. Pièces uniques et petites séries
Les bijoux Naash Jewelry sont réalisés en pièces uniques ou en très petites séries.
De légères variations peuvent exister et font partie intégrante de l’identité artisanale de la marque.
Ces variations ne constituent pas un défaut.
8. Contact
Pour toute question relative aux retours ou remboursements : contact.naashjewelry@gmail.com